Оплата и возврат

Онлайн-оплата осуществляется через сервис ЮKassa в российских рублях. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

Стоимость товаров, применённые скидки, стоимость доставки и итоговая сумма показываются до подтверждения оплаты. Перед оплатой проверьте состав заказа и контактные данные.

Электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

До получения товара вы можете отказаться от покупки в любое время, в том числе после отправки заказа. Сообщите об отказе на legal@simno.org и укажите данные, по которым можно найти заказ.

После получения от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Объяснять причину отказа не требуется.

Для подтверждения покупки подойдут чек, номер заказа, сведения о платеже или другие доказательства приобретения товара у нас. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

В комплект могут входить книга, листы с вырубными деталями, отдельные игровые элементы, клеевые точки и другие принадлежности, перечисленные в описании конкретного товара.

Пока вы решаете, подходит ли вам покупка, просим сохранить все элементы набора, фирменный картонный конверт и упаковку.

При осмотре учитываются:

• наличие книги, страниц, деталей и остальных элементов комплекта;
• следы использования клеевых точек, приклеивания и сборки;
• рисунки, надписи, загрязнения, разрывы и другие повреждения;
• сохранность товарного вида и потребительских свойств после использования.

Если действия покупателя после получения привели к утрате товарного вида, потребительских свойств или части комплекта, это может быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. В таком случае мы сообщим конкретные причины.

Эти условия не ограничивают ваши права, если недостаток, повреждение или недокомплект имелись при передаче товара.

Если вы получили товар с браком, недокомплектом или другой товар, напишите на legal@simno.org. Укажите заказ, опишите проблему и сообщите, какое требование вы предъявляете.

Фотографии помогут быстрее разобраться в ситуации. Их отсутствие, как и отсутствие видео распаковки, само по себе не лишает вас права обратиться с требованием.

При наличии предусмотренных законом оснований вы вправе выбрать возврат денег, замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление.

При необходимости мы принимаем товар для проверки качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в установленном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, вопрос возмещения расходов решается по закону.

1. Сообщите об отказе или требовании. Напишите на legal@simno.org, укажите номер заказа либо другие данные покупки, возвращаемые товары и контакт для ответа.
2. Подготовьте комплект. Упакуйте товар так, чтобы защитить его от влаги, повреждений и потери деталей при перевозке.
3. Отправьте товар и сохраните подтверждение. Возврат возможен почтой или перевозчиком, а также иным способом, который позволяет передать нам товар и проверить его состояние.

До отправки рекомендуем уточнить по электронной почте детали передачи и получения посылки. Это помогает организовать доставку и не является условием, ограничивающим право на возврат.

При возврате качественного товара расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения или утраты при выбранной вами перевозке несёт покупатель. Возврат товара с недостатком, за который отвечает продавец, осуществляется за наш счёт.

При получении мы проверяем состояние и комплектность товара. Результаты осмотра могут фиксироваться актом, фото или видео.

При наличии законных оснований деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель должен передать возвращаемый товар и обеспечить возможность проверить его состояние. Проверка не устанавливает отдельного дополнительного срока возврата денег.

При отказе от качественного товара из возвращаемой суммы могут быть исключены только фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя. Если вы оплатили обратную доставку самостоятельно, повторно эти расходы не удерживаются. Комиссии за приём платежа или обработку возврата с покупателя не удерживаются.

Возврат через ЮKassa производится на тот платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Если такой возврат технически невозможен, согласуем другой допустимый законом способ.

Если возврат оформлен, но поступление денег ещё не отображается, напишите нам: проверим операцию и предоставим сведения для обращения в ваш банк.