Публичная оферта

1.1. Индивидуальный предприниматель Хаустов Виктор Александрович, ОГРНИП 323246800106891, ИНН 245902596529, далее — «Продавец», предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей публичной оферты.

1.2. «Сайт» — интернет-магазин SIMNO, на котором размещены настоящая оферта, сведения о Продавце и форма заказа. «Покупатель» — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. «Заказ» — сведения о выбранных товарах, их количестве, цене, получателе и доставке, направленные Покупателем через Сайт.

1.3. Оферта действует для товаров, доступных для заказа на Сайте. Описание выбранного товара, согласованные условия Заказа и настоящая оферта составляют условия договора. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила розничной продажи товаров.

1.4. Закупки для перепродажи и иных предпринимательских целей согласуются с Продавцом отдельно. Размещение информации для партнёров на Сайте само по себе не устанавливает оптовые цены, отсрочку оплаты или иные специальные условия.

2.1. Наименование, артикул при наличии, характеристики, цена, комплектность и другие обязательные сведения о товаре доводятся до Покупателя в карточке товара и при оформлении Заказа. Сведения об изготовителе, правилах использования, возрастных и иных ограничениях, сроках службы, годности и гарантии указываются, когда они применимы к соответствующему товару.

2.2. Покупатель выбирает товар с учётом его описания и назначения. Если для покупки существенно конкретное свойство, которое не раскрыто в описании, его следует уточнить до оформления Заказа. Продавец обязан предоставить необходимую достоверную информацию.

2.3. Комплект определяется описанием товара и согласованным Заказом. Предметы, используемые для оформления фотографий, не входят в комплект только тогда, когда это прямо и понятно указано в карточке. Особенности отображения цвета на экране не освобождают Продавца от обязанности передать товар, соответствующий описанию и договору.

2.4. Товар передаётся в согласованном количестве и комплектности, с относящимися к нему документами и принадлежностями, необходимыми по закону и договору. Замена товара, варианта, количества или комплектации допускается по согласованию с Покупателем.

3.1. Покупатель добавляет товары в корзину, указывает необходимые данные, выбирает доступные условия получения и оплаты и проверяет итоговые сведения перед отправкой Заказа. Добавление товара в корзину само по себе не является заключением договора.

3.2. Отправка заполненного Заказа с помощью кнопки его оформления означает принятие условий оферты — акцепт. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести выбранные товары либо с более раннего момента, который закон связывает с выдачей документа об оплате. Для Заказа применяется редакция оферты, действовавшая при заключении договора.

3.3. Продавец предоставляет подтверждение с номером Заказа либо другим идентификатором, позволяющим установить его состав и условия. Если подтверждение не получено, Покупателю следует сообщить об этом по электронной почте, чтобы избежать повторного оформления или оплаты.

3.4. Покупатель отвечает за достоверность указанных им данных и своевременно сообщает об ошибках. Изменение получателя, адреса или способа доставки после оформления производится по согласованию с Продавцом с учётом стадии исполнения Заказа. Дополнительные расходы допускаются только при наличии законного основания и согласовании соответствующей услуги и её стоимости.

3.5. При выявлении ошибки в сведениях о товаре или невозможности исполнить Заказ в согласованном виде Продавец связывается с Покупателем для решения вопроса. Изменение согласованных цены, состава и сроков Заказа, а также прекращение договора осуществляются по соглашению сторон либо по основаниям, предусмотренным законом.

4.1. Цены указываются в российских рублях. До оформления Заказа Покупателю показываются стоимость выбранных товаров, применённые скидки, стоимость выбранной доставки и итоговая сумма. Обязательные платежи не добавляются после оформления без законного основания.

4.2. Условия акции или скидки действуют в пределах опубликованных сроков и правил. Изменение цены на Сайте после заключения договора не изменяет цену уже оформленного Заказа.

4.3. Если при оформлении не согласован другой порядок, Заказ оплачивается полностью до отправки. Онлайн-оплата предусмотрена через ЮKassa; доступные способы отображаются при оформлении. Обработка платежа осуществляется по правилам соответствующего платёжного сервиса и применимому законодательству.

4.4. При согласованной предварительной оплате Продавец вправе не передавать товар до исполнения обязанности по оплате. Последствия неоплаты, включая приостановление встречного исполнения, определяются законом и согласованными условиями Заказа.

4.5. Электронный кассовый чек направляется на электронную почту, указанную Покупателем при оформлении. При спорном статусе платежа стороны сверяют номер Заказа, дату, сумму и подтверждение операции. Комиссия платёжного сервиса, удерживаемая с Продавца, не становится отдельной задолженностью Покупателя.

5.1. Доступные направления и способы доставки, её стоимость, место получения и срок передачи товара определяются при оформлении конкретного Заказа. Условия подготовки и отправки размещены в разделе «Доставка». При предварительной оплате срок передачи товара согласуется до оплаты и включается в условия Заказа.

5.2. Продавец организует доставку выбранным способом. Передача посылки привлечённому Продавцом перевозчику не означает передачу товара Покупателю. Риск случайной утраты или повреждения при такой доставке переходит к Покупателю при фактической передаче товара ему или надлежащему получателю.

5.3. Покупатель обеспечивает возможность получения товара и сохраняет конфиденциальность кода выдачи. Заказ выдаётся Покупателю или уполномоченному им получателю с соблюдением правил идентификации выбранной службы доставки. Данные и код получения следует передавать только лицу, которому поручено получить Заказ.

5.4. Покупателю рекомендуется при получении проверить количество мест, целостность упаковки и, при доступности осмотра, соответствие товара Заказу. Обнаруженные расхождения желательно зафиксировать с представителем службы доставки и сообщить Продавцу. Получение посылки без замечаний не исключает обращение по скрытым недостаткам и не отменяет предусмотренные законом требования.

5.5. Если своевременная доставка не завершилась по вине Покупателя, повторная доставка производится в согласованный срок. Её необходимость, способ и стоимость согласуются отдельно. Расчёты при отказе от неполученного Заказа производятся по разделам 6 и 9 настоящей оферты и применимым нормам закона.

5.6. При задержке стороны уточняют обстоятельства и возможный срок исполнения. Изменение статуса у перевозчика само по себе не изменяет согласованный срок договора. Права при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара определяются статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если закон предусматривает более длительный срок или специальные условия, применяются соответствующие положения закона. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется при доставке в письменной форме, в том числе допустимым законом электронным способом.

6.2. При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар возвращается в полученной комплектности, с относящимися к нему принадлежностями и документами. Для установления покупки используются чек, сведения о Заказе, платеже или иные доказательства.

6.3. До принятия решения о покупке рекомендуется ограничиться осмотром, необходимым для ознакомления с товаром. Использование, загрязнение, повреждения, утрата элементов и иные изменения, возникшие по вине Покупателя и повлёкшие утрату товарного вида или потребительских свойств, могут служить основанием для отказа в возврате качественного товара. Основания отказа должны относиться к фактическому состоянию конкретного товара и быть мотивированы.

6.4. Просим по возможности сохранить упаковку, маркировку и принадлежности: они помогают защитить товар и установить его комплектность. Вскрытие упаковки само по себе не означает утрату права на возврат. Если упаковка является составной частью товара или имеет самостоятельное потребительское назначение, её состояние оценивается вместе с состоянием товара с учётом закона.

6.5. Исключение для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, как предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сам по себе выбор стандартного варианта товара не устанавливает этого исключения.

7.1. Требования в связи с недостатками товара, первоначальным недокомплектом или передачей другого товара рассматриваются отдельно от возврата товара надлежащего качества. Ограничение в 7 дней к таким требованиям не применяется.

7.2. При наличии установленных законом оснований Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов на их исправление либо возврате денег. Для отдельных категорий товаров применяются специальные правила, если они установлены законом.

7.3. Гарантийный срок, срок службы или годности применяются в том объёме, в котором они установлены изготовителем, Продавцом или законом и доведены до Покупателя. Если гарантия не установлена, требования по недостаткам могут предъявляться в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок; обстоятельства возникновения недостатка доказываются по правилам статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот срок не является объявлением двухлетней гарантии на весь ассортимент.

7.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, если соответствующие обстоятельства установлены в порядке, предусмотренном законом. Распределение обязанности доказывания зависит от наличия гарантии, времени обнаружения недостатка и применимых норм закона.

7.5. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в установленные законом сроки; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение.

7.6. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и транспортировку в случаях и пределах, предусмотренных пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.1. Официальные обращения и претензии направляются в свободной письменной форме на legal@simno.org либо по адресу для обращений и возвратов из раздела 12. Укажите:

• имя и контакт для ответа;
• номер Заказа либо другие данные, позволяющие установить покупку;
• товар, обстоятельства обращения и конкретное требование;
• при требовании возврата денег — сведения о платеже и необходимые данные для возврата, если их нет у Продавца или требуется иной допустимый способ.

8.2. Документы, фотографии и другие материалы можно приложить для ускорения проверки. Отсутствие кассового чека, фотографий или видео распаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении. Продавец вправе запросить объективно необходимые уточнения для идентификации Заказа и проверки обстоятельств обращения, не возлагая на Покупателя не предусмотренные законом обязанности.

8.3. Возвращаемый товар должен быть передан Продавцу для осмотра и проверки. Покупатель может использовать почту, перевозчика или иной способ, обеспечивающий получение товара и возможность проверить его состояние. До отправки рекомендуется согласовать организационные детали по электронной почте; предварительное разрешение Продавца не является условием осуществления законного права на возврат.

8.4. При возврате товара с недостатком, за который отвечает Продавец, возврат организуется за счёт Продавца в соответствии с законом. Рекомендуется предварительно обратиться для согласования способа передачи и необходимых расходов.

8.5. При приёме Продавец проверяет соответствие возвращённого товара Заказу, его комплектность, состояние и обстоятельства заявления. Осмотр может фиксироваться актом, фото- или видеозаписью. Для проверки обращения Продавец вправе использовать сведения о составе и передаче Заказа, документы об оплате и доставке, переписку и материалы осмотра. При наличии разногласий Покупателю сообщаются выявленные обстоятельства и основания принятого решения. Фиксация осмотра не заменяет экспертизу, когда она необходима по закону.

9.1. При отказе от качественного товара, обоснованном требовании о возврате денег в связи с недостатками или нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Проверка товара не создаёт дополнительного срока сверх установленного законом. Покупатель обязан обеспечить возможность получить и проверить возвращаемый товар.

9.2. При отказе от качественного товара из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые Продавцом расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя. Если обратную доставку Покупатель оплатил самостоятельно, повторное удержание не производится. Удержания, не предусмотренные законом, не производятся.

9.3. Возврат производится на платёжный инструмент, использованный при оплате, в соответствии с правилами платёжного сервиса. Если это технически невозможно, стороны согласуют иной законный способ с проверкой получателя и необходимых реквизитов. Срок зачисления банком не отменяет обязанности Продавца исполнить возврат в установленный законом срок.

9.4. При возврате части Заказа рассчитывается фактически уплаченная стоимость возвращаемых товаров с учётом применённых к ним скидок. Вопросы первоначальной доставки и иных расходов разрешаются по закону и согласованным условиям, без автоматических штрафов и ретроспективного повышения цены оставшихся товаров.

10.1. Стороны исполняют обязательства добросовестно и несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Продавец не освобождается от своих обязательств перед Покупателем в связи с привлечением службы доставки, платёжного сервиса или другого исполнителя.

10.2. Если нарушение вызвано обстоятельствами, за которые сторона по закону не отвечает, основания освобождения от ответственности и обязанность их доказать определяются законом. Недостоверные сведения Покупателя или нарушение правил использования учитываются только при наличии связи с конкретным нарушением или ущербом.

10.3. Продавец направляет мотивированный ответ по электронной почте или почтовому адресу, указанному в претензии. Требования исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Срок проверки обстоятельств обращения входит в установленный законом срок исполнения требования.

10.4. Стороны могут урегулировать разногласия путём переписки и согласования решения. Обращение к Продавцу не устанавливается в качестве обязательного условия судебной защиты, если такой порядок не предусмотрен законом. Подсудность и право Покупателя выбрать суд определяются законодательством.

11.1. Персональные данные обрабатываются в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, доставки, расчётов, выполнения обязанностей по закону и рассмотрения обращений. Порядок обработки изложен в Политике конфиденциальности.

11.2. Необходимые сведения могут передаваться привлечённым исполнителям доставки, платёжных и технических услуг при наличии предусмотренных законом оснований. Принятие оферты не является отдельным согласием на рекламные рассылки или на обработку данных для иных целей. Когда основанием обработки должно быть согласие, оно оформляется отдельно.

11.3. Сообщения о Заказе, оплате, доставке и рассмотрении требований могут направляться по контактам, указанным Покупателем. Покупатель своевременно сообщает об их изменении. Порядок направления и доставки юридически значимых сообщений определяется законодательством.

11.4. Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. Обновления применяются к договорам, заключённым после размещения новой редакции. Ранее заключённые договоры исполняются на согласованных условиях, если стороны не согласовали допустимое законом изменение.

11.5. Условия, противоречащие обязательным нормам закона, не применяются; остальные положения сохраняют силу в допустимой части. Изменение доменного имени Сайта само по себе не меняет Продавца и не прекращает обязательства по оформленным Заказам.